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28 mayo

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Tiempo promedio

Mis PQR recientes

Trámites de los últimos 30 días

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EXP-0012 · Reclamo

Inconformidad con valor facturado período mayo 2026

Análisis y decisión

12 may 2026

7 días restantes

EXP-0008 · Petición

Solicitud de copia de facturación últimos 6 meses

Revisión documental

17 may 2026

12 días restantes

EXP-0003 · Queja

Atención inadecuada en oficina Capital Norte el 02/05

Cerrada · Atendida

02 may 2026

Hace 6 días

EXP-0001 · Recurso reposición

Recurso sobre decisión de PQR EXP-0001

Cerrada · Modificada

15 abr 2026

Hace 35 días

Notificaciones recientes

Las últimas actualizaciones de sus trámites

EXP-0012 avanzó a Análisis

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Hace 3 horas

Documentos aceptados

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Revisión documental

3

Análisis y decisión

4

Notificación

5

Cerrada

Datos de la solicitud

Número radicado

0012

Tipo de solicitud

Reclamo

Causa origen

Facturación

Canal de recepción

Oficina virtual

Fecha de radicación

12 de mayo, 2026 · 09:34

Fecha límite de respuesta

27 de mayo, 2026

Tipo de notificación

Electrónica

Período facturación

Mayo 2026

Descripción del usuario

Manifiesto inconformidad con el valor facturado en el período de mayo 2026, ya que el consumo reportado (487 kWh) es significativamente superior al consumo histórico promedio de mi predio (210 kWh mensuales). Solicito revisión técnica del medidor y de la lectura, ya que durante el período no hubo cambios en los electrodomésticos ni en el número de personas residentes en el inmueble.

Cronología del trámite

Análisis técnico en curso

Verificación de lectura del medidor y consumo histórico por el área técnica.

Hoy · 11:42

Documentación completa

El Grupo de Revisión Documental aprobó los soportes adjuntos.

14 may · 16:18

Solicitud radicada

Recibida por oficina virtual. Asignado expediente y plazo de 15 días hábiles.

12 may · 09:34

Documentos adjuntos

PDF

Factura mayo 2026.pdf

847 KB

PDF

Histórico consumo.pdf

312 KB

PDF

Cédula titular.pdf

156 KB

Información del expediente

Asignado a

Equipo Facturación · Zona Región Norte

Días en gestión

8 días hábiles

Días restantes

7 días hábiles

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Complete el formulario con los datos de su solicitud. El sistema generará un número de expediente y el plazo de respuesta será de 15 días hábiles.

Histórico de facturas

Últimos 12 meses

MAY

28

FAC-0567

Período mayo 2026 · 487 kWh

Por pagar

$ 187.450

ABR

28

FAC-0431

Período abril 2026 · 218 kWh

Pagada

$ 92.180

MAR

28

FAC-0298

Período marzo 2026 · 205 kWh

Pagada

$ 87.320

FEB

28

FAC-0164

Período febrero 2026 · 198 kWh

Pagada

$ 84.560

ENE

28

FAC-0029

Período enero 2026 · 224 kWh

Pagada

$ 95.180

DIC

28

FAC-1187

Período diciembre 2025 · 245 kWh

Pagada

$ 103.420

A pagar este período

$ 187.450

Vence 28 mayo 8 días

Promedio anual

$ 96.350

▲ 12% este mes

Total pagado en 2026

$ 359.240

5 facturas al día

💡 Tip de ahorro

Su consumo en mayo subió 124% respecto a abril. Le recomendamos solicitar una revisión técnica si considera que es atípico.

Consumo mensual

Kilovatios-hora (kWh) consumidos

May'25 Jul Sep Nov Ene'26 Mar May

Consumo mensual (kWh)

Promedio histórico

Anomalía detectada

Consumo actual

487 kWh

▲ 124% vs abril

Promedio 12 meses

218 kWh

Estable

Total año 2026

1.332 kWh

5 meses

⚠ Anomalía detectada

El consumo de mayo supera en más del doble su promedio. Tiene un reclamo activo (EXP-0012) para revisión técnica del medidor.

Datos personales

Nombres y apellidos

Usuario Demo

Documento de identidad

CC 0000000001

Fecha de nacimiento

14 de marzo, 1985

Estado civil

Casada

Contacto

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono móvil

+00 000 000 0000

Notificaciones preferidas

Correo electrónico certificado

Predio del servicio

Dirección

Dirección Demo 123

Barrio · Ciudad

Centro · Capital Norte

Departamento

Región Norte

Estrato

4

Servicio

NIC

0000001

Tipo de servicio

Residencial monofásico

Medidor

MD-DEMO-0000

Estado del servicio

● Activo

LA

Laura · Agente Demo Energy

En línea · Responde en menos de 2 minutos

Hoy

LA

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