👋 Buen día, María

Bienvenida a su portal ciudadano

Tiene 2 trámites activos en gestión. Su última factura ya está disponible.

Su cuenta

NIC 2714803

● Al día

A pagar

$ 187.450

Vence

28 mayo

+1 este mes

7

PQR totales

7 días restantes

2

En gestión

100% en plazo

5

Resueltas

↓ 5 días

8d

Tiempo promedio

Mis PQR recientes

Trámites de los últimos 30 días

Ver todos

EXP20260012 · Reclamo

Inconformidad con valor facturado período mayo 2026

Análisis y decisión

12 may 2026

7 días restantes

EXP20260008 · Petición

Solicitud de copia de facturación últimos 6 meses

Revisión documental

17 may 2026

12 días restantes

EXP20260003 · Queja

Atención inadecuada en oficina Barranquilla el 02/05

Cerrada · Atendida

02 may 2026

Hace 6 días

EXP20260001 · Recurso reposición

Recurso sobre decisión de PQR EXP20260001

Cerrada · Modificada

15 abr 2026

Hace 35 días

Notificaciones recientes

Las últimas actualizaciones de sus trámites

EXP20260012 avanzó a Análisis

El backoffice está revisando su caso.

Hace 3 horas

Documentos aceptados

La revisión documental de EXP20260008 se completó.

Ayer · 14:23

Factura disponible

Su factura del período mayo 2026 ya está lista.

Hace 2 días

PQR resuelta favorablemente

EXP20260003 cerrada con respuesta procedente.

Hace 6 días

¿Necesita ayuda?

Nuestros agentes están disponibles 24/7 por la línea 115 o por chat en línea.

Volver a Mis PQR

✓

Recibida

✓

Revisión documental

3

Análisis y decisión

4

Notificación

5

Cerrada

Datos de la solicitud

Número radicado

20260012

Tipo de solicitud

Reclamo

Causa origen

Facturación

Canal de recepción

Oficina virtual

Fecha de radicación

12 de mayo, 2026 · 09:34

Fecha límite de respuesta

27 de mayo, 2026

Tipo de notificación

Electrónica

Período facturación

Mayo 2026

Descripción del usuario

Manifiesto inconformidad con el valor facturado en el período de mayo 2026, ya que el consumo reportado (487 kWh) es significativamente superior al consumo histórico promedio de mi predio (210 kWh mensuales). Solicito revisión técnica del medidor y de la lectura, ya que durante el período no hubo cambios en los electrodomésticos ni en el número de personas residentes en el inmueble.

Cronología del trámite

Análisis técnico en curso

Verificación de lectura del medidor y consumo histórico por el área técnica.

Hoy · 11:42

Documentación completa

El Grupo de Revisión Documental aprobó los soportes adjuntos.

14 may · 16:18

Solicitud radicada

Recibida por oficina virtual. Asignado expediente y plazo de 15 días hábiles.

12 may · 09:34

Documentos adjuntos

PDF

Factura mayo 2026.pdf

847 KB

PDF

Histórico consumo.pdf

312 KB

PDF

Cédula titular.pdf

156 KB

Información del expediente

Asignado a

Equipo Facturación · Zona Atlántico

Días en gestión

8 días hábiles

Días restantes

7 días hábiles

Volver al inicio

📋 Nuevo trámite

Radicar una nueva PQR

Complete el formulario con los datos de su solicitud. El sistema generará un número de expediente y el plazo de respuesta será de 15 días hábiles.

Histórico de facturas

Últimos 12 meses

MAY

28

FE-2026-0567

Período mayo 2026 · 487 kWh

Por pagar

$ 187.450

ABR

28

FE-2026-0431

Período abril 2026 · 218 kWh

Pagada

$ 92.180

MAR

28

FE-2026-0298

Período marzo 2026 · 205 kWh

Pagada

$ 87.320

FEB

28

FE-2026-0164

Período febrero 2026 · 198 kWh

Pagada

$ 84.560

ENE

28

FE-2026-0029

Período enero 2026 · 224 kWh

Pagada

$ 95.180

DIC

28

FE-2025-1187

Período diciembre 2025 · 245 kWh

Pagada

$ 103.420

A pagar este período

$ 187.450

Vence 28 mayo 8 días

Promedio anual

$ 96.350

▲ 12% este mes

Total pagado en 2026

$ 359.240

5 facturas al día

💡 Tip de ahorro

Su consumo en mayo subió 124% respecto a abril. Le recomendamos solicitar una revisión técnica si considera que es atípico.

Consumo mensual

Kilovatios-hora (kWh) consumidos

May'25 Jul Sep Nov Ene'26 Mar May

Consumo mensual (kWh)

Promedio histórico

Anomalía detectada

Consumo actual

487 kWh

▲ 124% vs abril

Promedio 12 meses

218 kWh

Estable

Total año 2026

1.332 kWh

5 meses

⚠ Anomalía detectada

El consumo de mayo supera en más del doble su promedio. Tiene un reclamo activo (EXP20260012) para revisión técnica del medidor.

Datos personales

Nombres y apellidos

María González Pérez

Documento de identidad

CC 1.045.823.611

Fecha de nacimiento

14 de marzo, 1985

Estado civil

Casada

Contacto

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono móvil

+57 300 561 4226

Notificaciones preferidas

Correo electrónico certificado

Predio del servicio

Dirección

Cra 53 No. 75-23

Barrio · Ciudad

El Prado · Barranquilla

Departamento

Atlántico

Estrato

4

Servicio

NIC

2714803

Tipo de servicio

Residencial monofásico

Medidor

MD-AT-4471829

Estado del servicio

● Activo

LA

Laura · Agente Air-e

En línea · Responde en menos de 2 minutos

Hoy

LA

¡Hola María! 👋 Soy Laura, agente de Air-e. ¿En qué puedo ayudarle hoy?